Accountability estratégico: cómo liderar con propósito en tiempo de cambio

En un mundo donde las organizaciones se transforman constantemente, la responsabilidad ya no basta. Es el momento del accountability: un estilo de liderazgo que exige no solo asumir, sino actuar, con claridad y alineamiento estratégico. Aquí exploramos cómo esta postura puede ser el timón que distinga a los equipos capaces de atravesar los cambios y emerger fortalecidos.

¿Qué es accountability?

En The Oz Principle (1994), Roger Connors y Tom Smith definen el accountability como el acto de elegir levantarse “por encima de la línea”, es decir, ver, asumir, resolver y ejecutar, en lugar de caer en excusas, culpas o pasividad  No es simplemente cumplir con lo suyo, sino con lo que la situación exige, sin evasiones.

El psicólogo Philip Tetlock entrenó que la accountability puede ser un poderoso correctivo a los sesgos cognitivos, haciéndonos más críticos, conscientes y flexibles 

 Accountability y justicia organizacional

Las nociones de just culture y organisational justice son claves en entornos de alta exigencia como el sanitario. Una cultura justa permite que los errores se investiguen sin culpar, promoviendo aprendizaje real; esto sienta las bases de una accountability saludable.

Cuando las personas sienten que hay procesos justos —distributivos, procedimentales, relacionales—, su motivación y compromiso crecen Wikipedia. Without fairness, responsibility loses momentum.

Herramientas para activar el accountability

1. Balanced Scorecard con componente cultural
   Integra indicadores de responsabilidad: acciones iniciadas, seguimientos cumplidos, decisiones tomadas. El enfoque estratégico fomenta el accountability visible y medible

2. BADIR (Business Analytics Data → Insight → Recommendation)
   Lleva los datos más allá del reporte: extrae decisiones, define responsables y establece tiempos. Así se activa la responsabilidad desde el análisis hasta la ejecución 

3. RACI ampliado: con seguimiento y conversación
   No basta con asignar roles. Un RACI eficaz incluye check-ins formales, actas y feedback entre pares, reforzando el ejercicio responsable 

4. Círculos de accountability (Measuring the 3 C’s)
   Claridad, feedback explícito, consecuencias (positivas y correctivas)

5. Cultura de seguridad psicológica (Amy Edmondson)
   El accountability florece donde la gente se siente segura para actuar, preguntar o admitir errores 

Cinco enfoques clave del accountability aplicado

De teoría a práctica: casos frecuentes

• Delegaciones sin rastreo, donde nadie pregunta por el avance.

• Cambios sin verificación, donde todo parece resuelto hasta que falla.

• Reacciones tardías, solo cuando se baja un indicador.

• Comunicación que no se confirma, genera expectativas incumplidas.

• Sobrecarga por falta de ajuste, gestionamos mal los recursos en tiempos de cambio.

Estos errores comunes se superan con accountability real, no palabras. Acciones repensadas, conversaciones claras, seguimientos intencionales.

¿ Quieres profundizar más?

Estas son algunas fuentes donde puedes acceder a más información:

The Oz Principle: Getting Results Through Individual and Organizational Accountability por Roger Connors, Tom Smith y Craig Hickma 

Reseña del libro: El principio de Oz por R. Connors, T. Smith y C. Hickman

5 Key Takeaways From The Oz Principle 5 conclusiones clave del libro The Oz Principle | LIDERA diligentemente

The Impact of Accountability on Organizational Performance… U.S. Federal Government (Y. Han & S. Hong)(PDF) El impacto de la rendición de cuentas en el desempeño organizacional en el gobierno federal de EE. UU.: El papel moderador de la autonomía

We Hold Ourselves Accountable: A Relational View of Team Accountability (PMC/NCBI) Stewart VR, Snyder DG, Kou CY. Nos hacemos responsables: una visión relacional de la responsabilidad del equipo. J Ética de los autobuses. 2023; 183(3):691-712. doi: 10.1007/s10551-021-04969-z. Epub 18 de noviembre de 2021. PMID: 34812211; PMCID: PMC8600914.

The Relationship between Leadership and Accountability (Melo, Martins & Pereira) (PDF) LA RELACIÓN ENTRE LIDERAZGO Y RESPONSABILIDAD: UNA REVISIÓN Y SÍNTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

Why Leadership Accountability is the Key to a Thriving Organization (Ivy Exec)
Ivy Exec